山西金鼎誉诚认证服务有限公司

售后服务认证采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。

一、商品售后服务认证条件及对象：    在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系; 

3.有售后服务专项资金保障; 

4.售后服务无重大失误; 

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

6.企业具有独立法人资格。

二、商品售后服务认证的认证流程：

1.企业向星级品牌认证公司提出申请。

2.签订认证合同，准备相关资料。

3.查看改进企业的服务体系文件。

4.派遣审核员到企业现场评审和评分。

5.审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

三、商品售后的评分结果：

商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。《商品售后服务评价体系》认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

评分达到70分以上（含70分）为最低要求。对于达到70分以上（含70分），按照三星级、四星级、五星级等不同等级颁发售后服务星级证书。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。